Mot de passe oublié : comment récupérer votre compte ?
Vous pouvez récupérer votre compte dans l'application Mawada à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ou d'un numéro WhatsApp que vous avez préalablement vérifié et associé à votre compte.
Accéder à la page de récupération du compte
- Ouvrez l'application Mawada.
- Accédez à la page de connexion.
- Appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».
- La page « Récupérer mon compte » s'affichera avec deux méthodes de récupération.
Récupérer votre compte par e-mail
- Appuyez sur « Par e-mail ».
- Saisissez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte Mawada.
- Appuyez sur « Récupérer mon compte ».
- Les informations nécessaires à la récupération de votre compte seront envoyées à votre adresse e-mail.
Vérifiez que l'adresse e-mail est correctement saisie. Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, consultez le dossier des courriers indésirables.
Récupérer votre compte via WhatsApp
Cette méthode est disponible uniquement si vous avez déjà vérifié votre numéro WhatsApp dans Mawada et si ce numéro est associé à votre compte.
- Appuyez sur « Via WhatsApp ».
- Sélectionnez le bon indicatif de pays.
- Saisissez le numéro WhatsApp que vous avez préalablement vérifié dans Mawada et associé à votre compte.
- Appuyez sur « Récupérer mon compte ».
- Les instructions de récupération du compte seront envoyées via WhatsApp au numéro associé à votre compte.
Remarques importantes
- Utilisez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ou le numéro WhatsApp que vous avez préalablement vérifié et associé à votre compte.
- Vous ne pouvez pas récupérer votre compte avec un nouveau numéro WhatsApp ou un numéro qui n'a pas été vérifié dans Mawada.
- Lorsque vous saisissez votre numéro WhatsApp, veillez à sélectionner le bon indicatif de pays.
- Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou au numéro WhatsApp associé à votre compte, vous ne pourrez pas utiliser la méthode de récupération correspondante.